Best queue Managemagement SOFTWARE in Canada
Logiciel de gestion des files d'attente (EN/FR) pour les entreprises et les services publics canadiens
Réduisez les temps d’attente, augmentez la satisfaction et bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur tous vos sites. Notre logiciel de gestion des files d’attente regroupe les files d’attente virtuelles, les rendez-vous, les visites sans rendez-vous, la billetterie, le triage, l’acheminement vers les guichets/agents et l’affichage numérique, avec des interfaces EN/FR, une interface utilisateur conforme à l’AODA et une conformité PIPEDA/CASL dès le premier jour. Les clients peuvent rejoindre les files d’attente via un code QR, une borne, un lien web ou un mobile, voir les estimations du temps d’attente en direct et recevoir des notifications (e-mail/SMS/WhatsApp* en option). Le personnel travaille à partir d’un tableau de bord unique affichant la charge de service, les délais SLA et le risque de non-présentation, tandis que les responsables équilibrent la capacité avec un routage basé sur les compétences et les priorités, la gestion des VIP et les besoins en matière d’accessibilité. Utilisez WhatsApp uniquement lorsque cela est conforme à la politique.
Gérez vos files d’attente en toute simplicité
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de gestion des files d'attente ?
- Affichage des informations : Affiche des informations sur les files d’attente actuelles, les temps d’attente estimés, les numéros de ticket, etc., sur des écrans ou des panneaux électroniques.
- Priorisation des clients : Permet de gérer les priorités en fonction des besoins des clients, tels que les personnes à mobilité réduite, les seniors ou les clients VIP.
- Analyse des données et rapports : collecte des données sur les temps d’attente, les flux de clients, les performances du personnel, etc., afin de générer des rapports et des analyses qui optimisent les processus et permettent une prise de décision éclairée.
- Intégration avec d’autres systèmes : s’intègre à d’autres systèmes, tels que les systèmes de réservation en ligne, les systèmes de gestion de la clientèle et les systèmes de paiement, pour une expérience utilisateur fluide et cohérente.
- Gestion multisite : permet de gérer les files d’attente sur plusieurs sites ou succursales, offrant une vue d’ensemble centralisée et la possibilité de coordonner les activités entre différents sites.
- Personnalisation et configuration : permet de personnaliser les paramètres et les fonctionnalités en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, afin de répondre aux exigences particulières de chaque secteur.
Des attentes plus courtes, des visiteurs plus satisfaits
lignes virtuelles, rendez-vous intelligents et rappels automatiques
Débit plus élevé:
compétences/routage prioritaire, formulaires préalables à la visite et équilibrage des tâches administratives
Visibilité en temps réel :
tableaux de bord en temps réel pour l'attente, le temps de service, le débit, l'abandon
Inférieur de la non-présentation
rappels, confirmations, reprogrammation facile, options de remise en file d'attente
Best Software in Canada for Queue management
Principales fonctionnalités de notre logiciel de gestion des files d'attente
Rejoindre omnicanal
Code QR, lien SMS, borne interactive, widget Web, console réceptionniste
Rendez-vous et visites sans rendez-vous
règles relatives aux créneaux horaires, tampons, capacité, garde-fous contre la surréservation
Routage intelligent
par type de service, compétence de l'agent, priorité, langue, besoins en matière d'accessibilité
Triage et présélection
questions préalables à la visite, listes de contrôle des documents, indicateurs de risque
Signalisation numérique
Écrans dans le hall d'accueil indiquant les positions dans la file d'attente, les guichets et les directions à suivre.
Notifications
confirmations, rappels, « vous êtes le prochain » et sondages post-visite
Réservez une démonstration gratuite
Prenez le temps de tester les différentes options disponibles pour trouver celui qui convient le mieux à vos besoins.
Qui utilise un logiciel de gestion des files d'attente ?
Gares ferroviaires, aéroports, compagnies aériennes, où il est utilisé pour gérer les files d’attente des passagers lors de l’enregistrement, des contrôles de sécurité, de l’embarquement, etc.
Banques, guichets automatiques, coopératives de crédit, où il est utilisé pour gérer les files d’attente des clients pour les services bancaires, les retraits, les dépôts, les ouvertures de compte, etc.
Parcs à thème, musées, attractions touristiques, où il est utilisé pour gérer les files d’attente pour les attractions, les expositions, les visites guidées, etc.
Restaurants, cafés, bars, où il est utilisé pour gérer les files d’attente pour les réservations de tables, les commandes à emporter, le service au comptoir, etc.
Centres d’appels, services clientèle, où il est utilisé pour gérer les files d’attente téléphoniques et le routage des appels pour les demandes d’assistance, les réservations, les informations, etc.
Ce que les logiciels de gestion des files d’attente peuvent faire pour vous
Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des files d'attente ?
Les logiciels de gestion des files d’attente optimisent l’organisation et la répartition des clients, réduisant ainsi les temps d’attente. Cela améliore l’expérience client en évitant la frustration liée aux longues attentes.
En réduisant les temps d’attente, ce type de logiciel contribue à améliorer l’expérience client globale. Les clients ont le sentiment d’être servis plus efficacement et bénéficient d’un service plus rapide et plus fluide.
Le logiciel permet une gestion optimale des ressources disponibles, qu’il s’agisse des employés, des comptoirs, des caisses enregistreuses, etc. Cela permet d’optimiser les effectifs, de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Les logiciels de gestion des files d’attente collectent des données sur les temps d’attente, les flux de clients, les performances du personnel, etc. Ces informations peuvent être utilisées pour analyser les processus existants, identifier les goulots d’étranglement et prendre des décisions éclairées afin d’améliorer l’efficacité et l’organisation des files d’attente.
Les logiciels de gestion des files d’attente peuvent être intégrés à d’autres systèmes, tels que les systèmes de réservation en ligne, les systèmes de gestion de la clientèle et les systèmes de paiement, ce qui permet une gestion plus fluide et plus cohérente des processus.
Les logiciels de gestion des files d’attente permettent une communication proactive avec les clients en leur fournissant des informations en temps réel sur leur position dans la file d’attente, les temps d’attente estimés, les rappels de rendez-vous, etc. Cela contribue à améliorer la satisfaction des clients et à réduire l’anxiété liée à l’attente.
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